Atención al público

«Tema 3. Atención al público: acogida e información al administrado. La información administrativa.»

Trato respetuoso, correcto y profesional.
Escucha activa y comprensión de la consulta.
Información clara, sencilla y precisa.
Neutralidad e igualdad de trato.
Confidencialidad y protección de los datos personales.
No facilitar información que no se conoce o que no corresponde dar.
Derivar al servicio competente cuando la consulta exceda las funciones del puesto.

Puntos que debes memorizar

Atención = escuchar + orientar + informar + derivar cuando proceda.

Información general ≠ información particular de un expediente.

Si no sabes algo: no inventes; consulta la fuente oficial o deriva.

En un supuesto práctico importa qué haces y en qué orden lo haces.

Test del tema

Supuestos

Fuentes oficiales

· Bases Específicas Convocatoria 26/51 — Ayuntamiento de Calp (Anexo, Tema 3)
· Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común (arts. 13 y 53)
· Punto de Acceso General de la Administración (administracion.gob.es) — OAMR